Depuis deux semaines, une situation anormale se produit sur le site www.fnac.com. En effet, certains prix de téléphones haut de gamme sont affichés à des prix défiants toute concurrence.
Par exemple, le prix de Huawei P10 Plus 128 Go est présenté à 479 € aussi bien sur le site de fnac.com que sur des pubs dirigeants vers la fnac.
Vous retrouvez la pub sur plusieurs sites qui vous redirige vers le site officiel de la Fnac. De même, si vous faites une recherche sur le site de la Fnac directement vous avez le même résultat.
Comme vous pouvez le voir sur la capture d’écran, le produit est bien dans le panier
Une fois que vous êtes sur le produit, il vous permet de l’ajouter dans votre panier. Les problèmes commencent à ce moment là. Quand vous essayez de valider votre panier pour passer au paiement, le site fait une erreur en disant que le téléphone ne peut pas être livré à l’adresse sélectionnée.
La tentative de modification de l’adresse de livraison échoue systématiquement. Au bout de quelques minutes, vous recevez un message en disant que quelqu’un d’autre a été plus rapide et que le téléphone n’est plus disponible.
Mais comme vous le voyez dans les exemples ci-dessous, il est impossible de passer au paiement, car il n’accepte pas l’adresse de livraison enregistrée sur votre compte. Si vous ajoutez une nouvelle adresse, il ne vous permet pas de sélectionner.
Ce problème se produit uniquement pour les produits en promotion. Si vous tentez d’acheter le même téléphone au prix normal, vous n’avez aucun problème d’adresse de livraison.
Quelques minutes plus tard, vous vous retrouvez avec ce message vous indiquant que quelqu’un d’autres a pris le téléphone.
Contacter par MedyaTurk, le service client de la FNAC prétend à un piratage comme vous pouvez voir dans leur message.
Bonjour,
Je suis sincèrement navré pour la gêne occasionnée, cependant, je vous informe que suite à des tentatives de piratage, par mesure de précaution, nous avons décidé de fermer plusieurs comptes. Je vous recommande de choisir exceptionnellement un autre vendeur et de ne pas tenir compte du mail réceptionné.
Sachez que nous mettons tout en œuvre pour analyser le vendeur en question. Les mesures nécessaires ont été prises. De votre côté vous me confirmer ne pas avoir pris contact, ou passé commande auprès de ce revendeur ?
N’hésitez pas à revenir vers moi en cas de besoin.
Cordialement, Max
Or, depuis ce message, le problème se produit régulièrement avec d’autres vendeur indépendant sur le site de la fnac.
Est-ce une politique de la fnac pour attirer des visiteurs sur le site? Est-ce que les revendeurs indépendants tentent-ils de se faire un nom en affichant de tel prix ?
En tout cas, pour l’heure, personne ne semble apporter une réponse claire et précise. Une demande sera envoyée à la Direction générale de la concurrence, de la consommation et de la répression des fraudes pour demander une enquête.
Si une réponse est apportée, nous vous tiendrons informer.
Nous espérons que la Fnac nous contactera rapidement : medyaturk.info AT gmail.com